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UENF/OUVID — Ouvidoria

Registro e tratamento de reclamações.

Recebimento, análise e encaminhamento de manifestações de insatisfação relacionadas ao atendimento, à prestação de serviços ou à atuação administrativa da UENF, com acompanhamento das providências e comunicação da resposta ao usuário.

Última atualização: 03/09/2026

Público-alvo

Estudantes, servidores, docentes, colaboradores e demais pessoas que utilizem ou sejam afetadas pelos serviços da UENF.

Como acessar o serviço

Registro gratuito pelo OuvERJ, selecionando a modalidade “Reclamação” e a UENF como destinatária.

Local e horário: Registro eletrônico a qualquer horário, sujeito à disponibilidade do sistema.

Requisitos e documentos necessários

Relato compreensível do problema, identificando o serviço ou setor envolvido e, quando possível, datas, locais e circunstâncias. Protocolos anteriores e documentos podem ser anexados, se disponíveis. Para o registro identificado no OuvERJ, utilizar a autenticação solicitada pelo sistema.

Etapas para obtenção do serviço

  1. 1

    Acessar o OuvERJ e selecionar “Reclamação” e a UENF.

  2. 2

    Descrever o problema e anexar documentos, se houver.

  3. 3

    Enviar a manifestação e guardar o protocolo.

  4. 4

    Aguardar a análise da Ouvidoria e o encaminhamento ao setor responsável.

  5. 5

    Complementar as informações, caso solicitado.

  6. 6

    Consultar a resposta e as providências informadas no sistema.

Normas reguladoras específicas

Lei Federal nº 13.460/2017; Decreto Estadual nº 46.622/2019; Resolução CGE nº 13/2019, especialmente art. 13; Resolução CONSUNI nº 003/2003; Portaria Reitoria UENF nº 25/2018.

Padrões de qualidade e compromissos

Prazo máximo para primeira respostaA resposta conclusiva deve observar o prazo geral de até 30 dias corridos, prorrogável uma vez por mais 30, mediante justificativa.
Satisfação do usuárioAtendimento respeitoso e imparcial, com atenção ao problema relatado e possibilidade de avaliação da experiência de atendimento pelos mecanismos disponibilizados pelo sistema OuvERJ.
Clareza da informaçãoResposta em linguagem simples, indicando a análise realizada, as providências adotadas ou previstas e a justificativa para eventual impossibilidade de atendimento.
Medidas em caso de descumprimentoVerificação da falha, solicitação de correção ao setor responsável e comunicação ao usuário. O descumprimento de prazo ou procedimento pode ser comunicado à Ouvidoria Geral do Estado — OGE/CGE-RJ, com indicação do protocolo.