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UENF/OUVID — Ouvidoria

Recebimento e encaminhamento de solicitações de providências.

Recebimento de pedidos de providências relativos aos serviços da Universidade, encaminhamento ao setor competente e acompanhamento da resposta sobre a possibilidade de atendimento e as medidas cabíveis.

Última atualização: 03/09/2026

Público-alvo

Comunidade universitária e demais pessoas que necessitem solicitar uma atuação da UENF relacionada aos seus serviços.

Como acessar o serviço

Registro gratuito no OuvERJ, selecionando “Solicitação” e a UENF.

Local e horário: Registro eletrônico disponível a qualquer horário, sujeito à disponibilidade do sistema.

Requisitos e documentos necessários

Descrição da providência pretendida e da situação que motivou o pedido. Informar o serviço ou setor relacionado e, quando houver, protocolos anteriores e documentos que ajudem na análise. Exigências específicas para a realização do serviço solicitado serão informadas pelo setor competente.

Etapas para obtenção do serviço

  1. 1

    Acessar o OuvERJ e selecionar “Solicitação” e a UENF.

  2. 2

    Descrever a situação e a providência desejada.

  3. 3

    Anexar documentos disponíveis e enviar a manifestação.

  4. 4

    Guardar o protocolo e acompanhar o encaminhamento ao setor responsável.

  5. 5

    Complementar informações, caso solicitado.

  6. 6

    Consultar a resposta e seguir as orientações recebidas.

Normas reguladoras específicas

Lei Federal nº 13.460/2017; Decreto Estadual nº 46.622/2019; Resolução CONSUNI nº 003/2003; Portaria Reitoria UENF nº 25/2018; Resolução CGE nº 13/2019, além das normas próprias do serviço solicitado.

Padrões de qualidade e compromissos

Prazo máximo para primeira respostaResposta conclusiva da Ouvidoria em até 30 dias corridos, prorrogáveis uma vez por igual período mediante justificativa. A execução da providência pode depender de prazo específico do setor responsável.
Satisfação do usuárioAtendimento cordial e orientação adequada, com acompanhamento do encaminhamento da solicitação e consideração das avaliações recebidas.
Clareza da informaçãoResposta que informe a possibilidade de atendimento, o setor responsável, os próximos passos e, quando disponível, a previsão de execução. Eventual impossibilidade deve ser explicada.
Medidas em caso de descumprimentoSolicitação de esclarecimento, correção do encaminhamento ou cobrança de resposta ao setor responsável. O usuário pode comunicar à OGE/CGE-RJ eventual descumprimento dos prazos ou procedimentos da Ouvidoria.