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UENF/OUVID — Ouvidoria

Recebimento e encaminhamento de elogios.

Recebimento de manifestações de reconhecimento e satisfação, com encaminhamento ao agente, à equipe ou ao setor mencionado e à chefia correspondente, conforme o caso.

Última atualização: 03/09/2026

Público-alvo

Qualquer pessoa que deseje reconhecer a qualidade de um atendimento, serviço, equipe ou atuação profissional relacionada à UENF.

Como acessar o serviço

Registro gratuito no OuvERJ, selecionando “Elogio” e a UENF.Orientações pelo e-mail ouvidoria@uenf.br, telefone (22) 2739-7004 ou atendimento presencial.

Local e horário: Registro eletrônico disponível a qualquer horário, sujeito à disponibilidade do sistema.

Requisitos e documentos necessários

Relato do atendimento ou serviço que motivou o elogio. Informar o nome do profissional, equipe ou setor, quando conhecido, ou apresentar elementos que permitam sua identificação. Não são necessários documentos comprobatórios.

Etapas para obtenção do serviço

  1. 1

    Acessar o OuvERJ e selecionar “Elogio” e a UENF.

  2. 2

    Descrever o atendimento ou a atuação que deseja reconhecer.

  3. 3

    Identificar o profissional, a equipe ou o setor, quando possível.

  4. 4

    Enviar a manifestação e guardar o protocolo.

  5. 5

    Aguardar o encaminhamento aos destinatários pertinentes.

  6. 6

    Consultar a resposta sobre a comunicação do elogio.

Procedimentos alternativos

Solicitar orientação à Ouvidoria para registrar o elogio quando houver dificuldade no uso do sistema.

Normas reguladoras específicas

Lei Federal nº 13.460/2017; Resolução CONSUNI nº 003/2003; Portaria Reitoria UENF nº 25/2018; Resolução CGE nº 13/2019, especialmente art. 12.

Padrões de qualidade e compromissos

Prazo máximo para primeira respostaResposta conclusiva em até 30 dias corridos, prorrogáveis uma vez por igual período mediante justificativa.
Satisfação do usuárioAcolhimento da manifestação e valorização do reconhecimento apresentado pelo usuário.
Clareza da informaçãoResposta objetiva informando o encaminhamento realizado e os destinatários, observadas as regras de proteção de dados pessoais.
Medidas em caso de descumprimentoVerificação e correção de eventual erro de encaminhamento, com atualização da resposta ao usuário. Descumprimentos de prazo ou procedimento podem ser comunicados à OGE/CGE-RJ.