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UENF/OUVID — Ouvidoria

Recebimento e análise de sugestões de melhoria.

Recebimento de ideias e propostas para melhorar serviços, procedimentos e atendimento da Universidade, com encaminhamento à área competente para avaliação da possibilidade de adoção.

Última atualização: 03/09/2026

Público-alvo

Estudantes, servidores, docentes, colaboradores e demais pessoas interessadas em contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços da UENF.

Como acessar o serviço

Registro gratuito no OuvERJ, selecionando “Sugestão” e a UENF.

Local e horário: Registro eletrônico disponível a qualquer horário, sujeito à disponibilidade do sistema.

Requisitos e documentos necessários

Descrição da proposta e indicação do serviço, procedimento ou setor a que se refere. Recomenda-se explicar a melhoria esperada. Não é necessário apresentar projeto técnico; documentos e exemplos podem ser anexados, se disponíveis.

Etapas para obtenção do serviço

  1. 1

    Acessar o OuvERJ e selecionar “Sugestão” e a UENF.

  2. 2

    Descrever a proposta e os benefícios esperados.

  3. 3

    Anexar materiais complementares, quando disponíveis.

  4. 4

    Enviar a manifestação e guardar o protocolo.

  5. 5

    Aguardar o encaminhamento e a avaliação pela área competente.

  6. 6

    Consultar a resposta sobre a análise da sugestão.

Procedimentos alternativos

Apresentar a proposta à Ouvidoria pelos canais de atendimento para orientação sobre seu registro. Propostas voltadas especificamente à redução de burocracia podem ser apresentadas na modalidade “Simplifique”.

Normas reguladoras específicas

Lei Federal nº 13.460/2017; Resolução CONSUNI nº 003/2003; Portaria Reitoria UENF nº 25/2018; Resolução CGE nº 13/2019, especialmente art. 14.

Padrões de qualidade e compromissos

Prazo máximo para primeira respostaResposta conclusiva em até 30 dias corridos, prorrogáveis uma vez por igual período mediante justificativa. Esse prazo corresponde à resposta sobre a sugestão, sem assegurar sua implantação nesse período.
Satisfação do usuárioValorização da participação do usuário, tratamento respeitoso da proposta e retorno sobre sua avaliação.
Clareza da informaçãoResposta que explique o resultado da análise, a possibilidade de adoção e os fatores considerados, incluindo eventuais limitações técnicas, administrativas ou orçamentárias.
Medidas em caso de descumprimentoCorreção de eventual falha no encaminhamento e solicitação de complementação de resposta insuficiente. A ausência de resposta ou o descumprimento dos procedimentos pode ser comunicado à OGE/CGE-RJ.